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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo busco los productos que quiero?
Introduzca el nombre de la mercancía que desea comprar y pulse el botón de buscar, aparecerá una lista de mercancías relacionadas
¿Cómo añado un producto a mi carrito de la compra?
Busque y haga clic en la imagen del producto que desea comprar, vaya a la página de detalles del producto, seleccione el producto que desea comprar y rellene la cantidad que desea comprar, haga clic en añadir al carrito.
Quisiera conocer el proceso de compra
El sitio web de nuestra Chilat shop contiene un diagrama de flujo detallado en Guía Rápida de Usuario.
Puede consultar Guía Rápida de Usuario para comprender mejor el proceso de compra.
¿Hay cantidad mínima de compra?
Chilat shop es una plataforma de importación y no ofrecemos venta al detalle. La cantidad mínima de compra la determina el fabricante. El pedido mínimo es una baquete de cada producto, mínimo 500 dólares por una sola compra.
El precio en la página del producto está en USD,¿se entiende correctamente?
Como el símbolo del peso, $, es el mismo que el del dólar $, es fácil pensar que se trata de un peso, pero lo único que representa en la página de Chilatshop es el dólar.
¿Cuál es el coste del envío? ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Por lo general el método de transporte marítimo es el más económico, seguido del transporte aéreo. El coste del envío dependerá del volumen de cada pedido y del método de transporte seleccionado.
En el tiempo de entrega, desde que sea realiza el pedido hasta que el cliente lo recibe, hay que tener 3 factores en cuenta:
Tiempo de transporte en China, desde fábrica hasta nuestros almacenes. Dependerá de la distancia entre la fábrica y nuestros almacenes y del tiempo de manipulación de la mercancía por parte del fabricante. El tiempo estimado puede ser de 2 a 4 días.
El tiempo del proceso del control de calidad y preparación del envío internacional en nuestros almacenes. Este proceso puede durar aproximadamente 48 horas dependiendo el tipo y cantidad de mercancía.
Los tiempos de entrega desde que la mercancía sale de nuestros almacenes en China dependerán del método de transporte seleccionado por el cliente.
Tiempo estimado de envío:
Transporte aéreo: 15-20 días
México por mar: 35-45 días
Perú por mar: 60-70 días
¿Por qué dos pagos separados?
El volumen y el peso de la mercancía no se pueden calcular con exactitud porque la mercancía no se ha recibido en el momento de presupuestar el pedido. No es posible calcular con exactitud los gastos de envío internacional, los gastos de entrega nacional en su país ni el impuesto sobre el valor añadido. Por lo tanto, dividimos la liquidación de la tasa en dos plazos.
El primer plazo está relacionado con los gastos nacionales en China, incluido el precio de los productos y comisión
El segundo tramo corresponde a los gastos de envío internacional. Una vez recibida la mercancía, mediremos el volumen y el peso reales del embalaje y le presentaremos un presupuesto exacto del flete internacional.
He olvidado mi contraseña y no puedo conectarme. ¿Qué debo hacer?
Tendrá que establecer su dirección de correo electrónico y contraseña al registrarse, y le recomendamos que tome nota de esta información cuando complete su inscripción.
Si ha olvidado su contraseña, puede hacer clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión e introducir su correo electrónico para establecer una nueva contraseña.